Telefon inbound: die Visitenkarte Ihres Unternehmens

• Die Bedeutung effizienter Kommunikation am Telefon
• Frage- und Zuhörtechnik: Was will mein Kunde?
• Freundlichkeit in allen Situationen: zielführende Phrasen und wertschätzende Haltung
• Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um?
• Vom positiven Einstieg zur nachhaltigen Verabschiedung
• Welche Phasen hat ein Servicegespräch und was gilt es zu beachten?
• Einsatz der Plussprache zur Vermittlung positiver Emotionen

Reklamationsbehandlung

• Was steht hinter Reklamationen von Kunden?
• Welche Emotionen spielen eine Rolle?
• Wie baue ich ein Reklamationsgespräch auf? Welche Struktur schafft Sicherheit?
• Wie gehe ich mit Ärger und Angriffen um?
• Wie grenze ich mich ab?
• Wie beruhige ich aufgebrachte Kunden?
• Wie schaffe ich positive Gesprächsergebnisse?
• Resilienz reflektieren und erarbeiten

Telefon outbound: mehr Verkaufserfolg erzielen

• Der Einstieg in das Verkaufsgespräch: von Beginn an Richtung und Stimmung vorgeben
• Begeisterung erzeugen, Feuer entfachen
• Wie baue ich meine Fragen auf?
• Wie wecke ich Bedarf?
• Wie mache ich aus Einwänden Chancen?
• Wie baue ich Argumente richtig auf und überzeuge nachhaltig?
• Wie wende ich die Plussprache an, um positive Emotionen zu wecken?

Ablauf der Trainingszyklen

• Audioanalyse
• Coaching und Analyse on the Job
• Individuelle Seminargestaltung
• Abhaltung des Seminars

Nachhaltigkeitsprogramm

• Begleitendes Coaching on the Job
• Periodische Webinare mit kurzen Lernimpulsen
• Begleitendes E-Learning
• Einsatz von Analyse- und Screeningtools