Seminarinhalte für Führungskräfte im Callcenter

• Meine Rolle als Führungskraft: Techniken der Selbstreflexion
• Kommunikationstechniken für Führungskräfte
• Feedback geben und annehmen
• Die Grundlagen der Führung
• Abgrenzung und Grenzen setzen
• Erkennen von Sabotagestrategien
• Stimmung im Team und die Einflussnahme der Führungskraft
• Motivation nach McClelland

Ablauf des Trainingszyklus

• Coaching und Analyse on the Job
• Individuelle Seminargestaltung
• Abhaltung des Seminars

Nachhaltigkeitsprogramm

• Begleitendes Coaching on the Job
• Periodische Webinare mit kurzen Lernimpulsen
• Begleitendes E-Learning
• Einsatz von Analyse- und Screeningtools