Seminarinhalte für Führungskräfte im Callcenter

  • Meine Rolle als Führungskraft: Techniken der Selbstreflexion
  • Kommunikationstechniken für Führungskräfte
  • Feedback geben und annehmen
  • Die Grundlagen der Führung
  • Abgrenzung und Grenzen setzen
  • Erkennen von Sabotagestrategien
  • Stimmung im Team und die Einflussnahme der Führungskraft
  • Motivation nach McClelland

 

Ablauf des Trainingszyklus

  • Coaching und Analyse on the Job
  • Individuelle Seminargestaltung
  • Abhaltung des Seminars

Nachhaltigkeitsprogramm

  • Begleitendes Coaching on the Job
  • Periodische Webinare mit kurzen Lernimpulsen
  • Begleitendes E-Learning
  • Einsatz von Analyse- und Screeningtools