Seminarinhalte für Führungskräfte im Callcenter
- Meine Rolle als Führungskraft: Techniken der Selbstreflexion
- Kommunikationstechniken für Führungskräfte
- Feedback geben und annehmen
- Die Grundlagen der Führung
- Abgrenzung und Grenzen setzen
- Erkennen von Sabotagestrategien
- Stimmung im Team und die Einflussnahme der Führungskraft
- Motivation nach McClelland
Ablauf des Trainingszyklus
- Coaching und Analyse on the Job
- Individuelle Seminargestaltung
- Abhaltung des Seminars
Nachhaltigkeitsprogramm
- Begleitendes Coaching on the Job
- Periodische Webinare mit kurzen Lernimpulsen
- Begleitendes E-Learning
- Einsatz von Analyse- und Screeningtools